Reklamace a vrácení zboží

Vaše spokojenost pro nás nekončí zaplacením objednávky. Pokud něco nesedí, potřebujete poradit s reklamací nebo zvažujete vrácení zboží, tady jste správně. Připravili jsme přehledný návod, praktické tipy i rychlé odkazy, abyste vše vyřešili jednoduše a bez zdržování. Aktuální pravidla a postupy podle našich Obchodních podmínek (účinných od 13. 9. 2025) a platné legislativy. Najdete zde vrácení do 14 dnů, reklamace, užitečné odkazy a kontakty.

Vrácení do 14 dnů
Podat reklamaci

Kontakty

Provozovatel: Petr Malec, Družstevní 332, 735 81 Bohumín, IČO: 75248255

E-mail podpory: spokojeny@mlsnyhrnec.cz

Telefon: +420 732 829 095

Web: www.mlsnyhrnec.cz

Pro rychlejší zpracování vždy uveďte číslo objednávky a kontaktní údaje.

Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Byla-li objednávka dodávána po částech, lhůta běží od převzetí poslední dodávky.

Postup krok za krokem

Odešlete odstoupení – vyplňte formulář nebo napište e-mail/poštou jasné prohlášení, že odstupujete (uveďte číslo objednávky).
Dodržte lhůtu – nejpozději 14. den od převzetí. Lhůta je zachována odesláním v poslední den.
Zašlete zboží zpět – co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od odeslání odstoupení.
Přiložte údaje pro identifikaci (objednávka, kontakty) a ideálně doklad o koupi.

Prosíme o pečlivé zabalení, ideálně v původním obalu, aby se předešlo poškození při přepravě.

Důležité informace

Náklady na vrácení nese spotřebitel (i pokud nelze vrátit obvyklou poštou).
Vrácení peněz do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení (vrácení můžeme pozdržet do obdržení zboží nebo prokázání odeslání).
Metoda vrácení – stejným způsobem, jakým proběhla platba, pokud se nedohodneme jinak.
Snížení hodnoty – odpovídáte za znehodnocení způsobené nakládáním nad rámec vyzkoušení potřebného k seznámení se s povahou a funkcemi.

Formulář pro odstoupení
Odstoupit e-mailem

Kdy odstoupit nelze

Zboží upravené na míru nebo pro konkrétní osobu.
Zboží s rychlou zkázou / krátkou dobou spotřeby, či zboží po dodání nenávratně smísené s jiným zbožím.
Zapečetěné hygienické zboží vyňaté z obalu po dodání (nelze vrátit z hygienických důvodů).
Zvukové/obrazové nahrávky nebo počítačové programy s porušeným původním obalem.
Noviny, periodika, časopisy.
Digitální obsah nedodaný na hmotném nosiči, pokud byl dodán s vaším výslovným souhlasem před uplynutím lhůty a byli jste poučeni o zániku práva odstoupit.
Další případy stanovené zákonem.

Reklamace (práva z vadného plnění)

Vadu uplatněte co nejdříve. U spotřebního zboží můžete vytknout vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada do 12 měsíců, má se za to, že existovala již při převzetí (není-li povahou věci vyloučeno).

Jak uplatnit reklamaci

Kontaktujte nás – e-mailem na spokojeny@mlsnyhrnec.cz (nebo poštou). Uveďte popis vady, číslo objednávky a kontakty.
Přiložte doklad o koupi (faktura/e-účtenka) a pokud lze, fotografie/krátké video vady.
Zboží odešlete dle instrukcí podpory. Pokud je určen servisní partner/adresa, sdělíme vám ji.

Reklamační formulář
Začít reklamaci e-mailem

Vyřízení a vaše volby

Situace	Co můžete požadovat
Odstranitelná vada	Oprava; není-li přiměřené, dodání nové věci bez vady.
Není možná/účelná oprava	Přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy.
Vada se opakovaně projeví / větší počet vad	Máte právo žádat výměnu, slevu nebo odstoupení.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění (pokud se nedohodneme jinak).
Je-li reklamace oprávněná, hradíme nutné náklady vyplývající z jejího uplatnění (např. doprava zpět k vám).
Během řešení můžete zadržet přiměřenou část dosud neuhrazené ceny.

Časté dotazy

Musím vracet zboží v původním obalu?

Původní obal není zákonnou podmínkou, ale doporučujeme jej pro bezpečné doručení a minimalizaci rizika snížení hodnoty zboží.

Kdy dostanu peníze zpět při odstoupení?

Nejpozději do 14 dnů od doručení vašeho oznámení o odstoupení. Vrácení můžeme pozdržet do obdržení zboží či doložení odeslání.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

Kam zboží poslat?

Před odesláním napište na spokojeny@mlsnyhrnec.cz. Sdělíme vám nejvhodnější adresu (sklad/servis) a doporučený způsob odeslání.

Mimosoudní řešení sporů (ADR) a ODR

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu z kupní smlouvy. Subjektem ADR je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 00020869, adr.coi.cz. Pro on-line řešení sporů lze využít platformu Evropské komise: ec.europa.eu/consumers/odr.

Poznámka pro podnikatele

Tato stránka shrnuje spotřebitelská práva. Pokud nakupujete jako podnikatel (uvedete IČ při nákupu), právo na odstoupení do 14 dnů se neuplatní a vztahy se řídí dohodou stran a obecnou úpravou vad podle občanského zákoníku. Reklamace posuzujeme vždy individuálně s důrazem na rychlé a férové řešení.